Comercial

Descrição do Perfil:

Profissional apto a vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes
Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

Manter organizado o posto de trabalho de forma a responder às solicitações dos clientes.
Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com interlocutores diferenciados.
Gerir o tempo em função do fluxo de clientes.
Adotar comportamentos assertivos na relação com os públicos.
Adaptar a linguagem às características dos interlocutores.
Integrar as normas de segurança, higiene e saúde da atividade comercial e as respeitantes aos produtos comercializados, no exercício da sua função.
Tomar iniciativa na resolução de problemas.
Demonstrar disponibilidade para a inovação e para a aprendizagem ao longo da vida.

A Escola confere um Diploma de Qualificação Profissional de nível 4.
Acesso ao Ensino Superior: Os cursos conferem o Diploma de Estudos Secundários (12º ano) e permitem o normal acesso ao Ensino Superior.