Descrição do Perfil:
Profissional apto a vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.
Disciplinas:
- Português
- Língua Estrangeira
- Área de Integração
- Educação Física
- Tecnologias da Informação e Comunicação
- Matemática
- Economia
- Comercializar e Vender
- Comunicar no Ponto de Venda
- Organizar e Gerir a Empresa
- Comunicar em Inglês e Francês
- Formação em Contexto de Trabalho
Comercializar e Vender
| Código |
UFCD |
Ano |
Horas |
| 0364 | Marketing comercial - conceitos e fundamentos | 1 | 25:00 |
| 3836 | Marketing - principais variáveis | 1 | 25:00 |
| 0366 | Plano de marketing | 1 | 50:00 |
| 0367 | Publicidade e promoção | 2 | 50:00 |
| 0348 | Técnicas de merchandising | 2 | 50:00 |
| 0349 | Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - | 2 | 25:00 |
| 7851 | Aprovisionamento, logística e gestão de stocks | 3 | 50:00 |
| 0368 | Controlo e armazenagem de mercadorias | 3 | 50:00 |
Comunicar no Ponto de Venda
| Código |
UFCD |
Ano |
Horas |
| 0350 | Comunicação interpessoal - comunicação assertiva | 1 | 50:00 |
| 7842 | Técnicas de atendimento | 1 | 50:00 |
| 7843 | Técnicas de negociação e venda | 1 | 50:00 |
| 0353 | Atendimento telefónico | 2 | 25:00 |
| 0355 | Fidelização de clientes | 2 | 25:00 |
| 0397 | Atendimento e serviço pós-venda | 3 | 25:00 |
| 0357 | Reclamações - tratamento e encaminhamento | 3 | 50:00 |
Organizar e Gerir a Empresa
| Código |
UFCD |
Ano |
Horas |
| 0372 | Comércio - evolução e modelos organizacionais | 1 | 25:00 |
| 0373 | Empresa comercial - funcionamento e organização do | 1 | 50:00 |
| 3839 | Documentação comercial e circuitos de correspondên | 1 | 25:00 |
| 0361 | Organização e manutenção do arquivo | 2 | 25:00 |
| 0362 | Software aplicado à atividade comercial | 2 | 50:00 |
| 0363 | Equipamentos e sistemas aplicados à atividade come | 3 | 50:00 |
| 7854 | Plano de negócio - criação de micronegócios | 3 | 25:00 |
Comunicar em Inglês e Francês
| Código |
UFCD |
Ano |
Horas |
| 0354 | Língua inglesa - atendimento | 1 | 50:00 |
| 8607 | Língua francesa - atendimento | 1 | 50:00 |
| 0371 | Língua inglesa - vendas | 2 | 50:00 |
| 8610 | Língua francesa - vendas | 2 | 50:00 |
| 8604 | Língua francesa - atendimento no serviço pós-venda | 3 | 50:00 |
O que faz:
- Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes
- Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
- Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
- Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
- Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
- Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
- Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
- Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
- Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda
Atitudes:
- Manter organizado o posto de trabalho de forma a responder às solicitações dos clientes.
- Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com interlocutores diferenciados.
- Gerir o tempo em função do fluxo de clientes.
- Adotar comportamentos assertivos na relação com os públicos.
- Adaptar a linguagem às características dos interlocutores.
- Integrar as normas de segurança, higiene e saúde da atividade comercial e as respeitantes aos produtos comercializados, no exercício da sua função.
- Tomar iniciativa na resolução de problemas.Demonstrar disponibilidade para a inovação e para a aprendizagem ao longo da vida.
MAIS INFORMAÇÕES:
https://catalogo.anqep.gov.pt/qualificacoesDetalhe/7371
CERTIFICAÇÃO:
- A Escola confere um Diploma de Qualificação Profissional de nível 4.
- Acesso ao Ensino Superior: Os cursos conferem o Diploma de Estudos Secundários (12º ano) e permitem o normal acesso ao Ensino Superior.
Podes candidatar-te ao Ensino Superior de várias formas:
- Regime geral: realizar os exames nacionais exigidos pelo curso.
- Concurso especial (vias profissionalizantes): fazer provas organizadas pela instituição ou por uma rede de instituições.
- CTeSP: curso técnico superior profissional que permite entrada qualificada no mercado de trabalho e nível 5 do QNQ.